Política de envio
Na Hanvely, nosso compromisso é garantir que seu pedido chegue com segurança, transparência e dentro do prazo estimado.
1. Processamento do Pedido
Após a confirmação do pagamento, o pedido passa por um período de processamento de 1 a 5 dias úteis, que inclui:
- Confirmação do pagamento
- Separação e preparação do pedido
- Liberação para envio
2. Prazo de Entrega
O prazo estimado de entrega é de 7 a 14 dias úteis, contados após o envio do pedido.
Esse prazo pode variar de acordo com a sua localização e condições logísticas.
Em casos excepcionais, o prazo poderá ser afetado por fatores externos, como:
- Greves
- Alta demanda logística
- Condições climáticas
- Processos de transporte
Caso o pedido não seja entregue em até 60 dias corridos após o envio, garantimos o reembolso integral.
3. Código de Rastreamento
Após o envio, você receberá um código de rastreamento por e-mail.
O rastreio pode levar de 3 a 10 dias úteis para começar a mostrar atualizações, dependendo da transportadora.
4. Endereço de Entrega
É responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados de entrega.
Caso o endereço esteja incorreto ou incompleto:
- O pedido poderá não ser entregue
- Poderá retornar ao remetente
Nesses casos, o reenvio será por conta do cliente.
5. Tentativas de Entrega
Serão realizadas até 3 tentativas de entrega.
Se não houver sucesso:
- O pedido poderá ficar disponível para retirada
- Ou poderá retornar ao centro logístico
6. Envio de Pedidos Separados
Em alguns casos, os produtos podem ser enviados separadamente.
Se isso acontecer, você receberá mais de um código de rastreamento, sem custo adicional.
7. Recusa ou Não Retirada do Pedido
Caso o cliente:
- Recuse o recebimento
- Não retire o pedido dentro do prazo
O valor poderá ser reembolsado com desconto do custo do frete, mesmo em pedidos com frete grátis.
8. Taxas e Custos Adicionais
A Hanvely se responsabiliza por eventuais taxas adicionais, garantindo que você não tenha custos extras inesperados.
9. Informações Importantes
Pequenas variações de cor podem ocorrer devido à configuração de telas, não sendo consideradas defeito.
10. Atendimento ao Cliente
Para dúvidas sobre entrega, rastreamento ou prazos, entre em contato pelos canais abaixo:
📧 suportehanvely@gmail.com
💬 WhatsApp: +55 11 92692-5479