Política de reembolso

Na Hanvely, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação dos nossos clientes. Por isso, oferecemos uma política transparente para garantir uma experiência de compra segura.

Caso tenha qualquer problema com seu pedido, entre em contato conosco pelos canais abaixo:
📧 suportehanvely@gmail.com
📞 +55 11 92692-5479

1. Prazo de Garantia

Você pode solicitar devolução ou reembolso em até 30 dias após o recebimento do produto.

2. Cancelamento de Pedidos

Pedidos podem ser alterados ou cancelados em até 24 horas após a confirmação da compra.

Após esse prazo, o pedido pode já estar em processamento ou envio, não sendo possível garantir o cancelamento.

Se o cancelamento for aprovado dentro do prazo, o reembolso será iniciado em até 10 dias úteis.

3. Devoluções e Reembolsos

Para solicitar uma devolução, entre em contato através dos canais abaixo:
📧 suportehanvely@gmail.com
📞 +55 11 92692-5479

Inclua as seguintes informações:

• Número do pedido
• Motivo da devolução

Condições para devolução:

• O produto deve estar sem uso
• Deve estar na embalagem original
• Não pode apresentar sinais de uso indevido

4. Custos de Envio

O custo do frete para devolução é de responsabilidade do cliente, exceto em casos de produto com defeito ou avariado.

O valor do frete original não é reembolsado.

5. Análise e Reembolso

Após o recebimento do produto devolvido:

• O prazo de análise é de até 10 dias úteis
• Após aprovação, o reembolso será processado

O valor pode levar até 40 dias úteis para aparecer na sua forma de pagamento, dependendo da operadora financeira.

6. Produtos com Defeito ou Avariados

Se seu produto chegar com defeito ou danificado:

• Entre em contato em até 48 horas após o recebimento
• Envie fotos claras mostrando o problema

Importante:

Danos apenas na embalagem externa não são considerados defeito, desde que o produto esteja intacto.

7. Uso dos Produtos

Nossos produtos são voltados para cuidados com a pele e devem ser utilizados conforme as instruções.

Em caso de:

• Irritação
• Alergia
• Desconforto

Interrompa o uso imediatamente e entre em contato conosco.

8. Limitações de Responsabilidade

Não realizamos reembolsos em casos de:

• Uso incorreto do produto
• Desgaste natural
• Armazenamento inadequado

9. Entrega e Logística

Trabalhamos para garantir uma entrega segura, porém não nos responsabilizamos por atrasos causados por:

• Transportadoras
• Greves
• Condições climáticas
• Processos alfandegários

Após o envio, a responsabilidade da entrega passa a ser da transportadora.

10. Prevenção de Fraudes

Para sua segurança, todos os pedidos passam por análise de dados.

A Hanvely se reserva o direito de cancelar pedidos em caso de suspeita de fraude.

11. Atualizações desta Política

Esta política pode ser alterada a qualquer momento para melhorias no serviço.

Recomendamos que você revise esta página periodicamente.